Почему возникает проблема
Многие онлайн-кассы при отключении интернета останавливаются: кассир не может провести продажу, очередь растёт, а продажи записывают на бумагу, чтобы потом перенести вручную. Такие записи часто теряются или вносятся дважды, и остатки сбиваются. А владелец не видит, что продано за часы отключения, пока кто-нибудь не внесёт бумажные записи вручную.
Как это сделать в Termino
- 1
Продавайте как обычно
Когда сеть недоступна, значок Wi-Fi в верхней панели становится красным, но кассир продолжает продавать, откладывать заказы, проводить возвраты и выдавать деньги. PIN для возврата проверяется прямо на кассе.
- 2
Закройте смену после восстановления связи
Для завершения смены и закрытия дня нужен интернет, потому что сначала все продажи должны отправиться в систему. Если связи нет, касса не закроет смену: так ни одна продажа не останется только на одном компьютере.
- 3
Продажи отправляются сами
После восстановления связи касса примерно каждые 15 секунд отправляет новые продажи и получает изменения: новые товары, цены и остатки. Значок «Sync now» (синхронизировать сейчас) в верхней панели сразу запускает синхронизацию.
- 4
Проверьте статус
В «Sales history» (история продаж) у каждой продажи указано «Synced» (синхронизировано), «Pending» (в ожидании) или «Sync error» (ошибка синхронизации). «Pending» означает, что продажа сохранена на кассе и ждёт связи.
- 5
Если отправка не удаётся
Если связь восстановилась, а на значке синхронизации всё ещё красная точка, нажмите «Sync now» (синхронизировать сейчас). Если ошибка не уходит, откройте «App settings» (настройки приложения) → «Diagnostics» (диагностика), нажмите «Copy all» (копировать всё) и отправьте скопированное в поддержку Termino. Продажи и в это время хранятся на кассе.
- 6
Перепроверьте последние единицы товара
Без интернета две кассы могут продать одну и ту же последнюю единицу товара, потому что каждая видит остаток, полученный последним. После восстановления связи остаток филиала может стать отрицательным, поэтому после такого дня проверьте остатки в системе.
Полная инструкция со скриншотами доступна в системе Termino после входа. Пока она на грузинском языке.
Открыть полную инструкциюЧастые вопросы
Пропадут ли продажи, если интернета не было несколько часов?
Нет. Касса Termino хранит продажи на компьютере и отправляет их все, когда связь восстанавливается. Пока они не отправлены, в истории продаж у них стоит статус «Pending» (в ожидании).
Может ли кассир войти без интернета?
Для входа из списка кассиров нужен интернет. Если касса Termino только заблокирована, кассир может разблокировать её своим PIN и офлайн, если хотя бы раз входил на этой кассе онлайн.
Владелец изменил цену. Когда она появится на кассе?
На онлайн-кассе примерно через 15 секунд или сразу, если кассир нажмёт «Sync now» (синхронизировать сейчас). Офлайн-касса получит новую цену после восстановления связи.
Видны ли офлайн-продажи в системе?
Не сразу: система Termino видит продажу, когда касса её отправит. После восстановления связи офлайн-продажи появляются на странице «B2C Sales» (розничные продажи) и в отчётах.
Смена не завершается. Что делать?
Для завершения смены нужен интернет, потому что касса Termino сначала отправляет все продажи в систему. Проверьте связь и попробуйте снова, а также убедитесь, что в отложенном заказе не остался товар.