Почему возникает проблема
Возврат - то место, где деньги из кассы уходят незаметнее всего. Самая частая схема злоупотребления такая: покупатель ушёл, кассир «возвращает» его продажу и забирает деньги из ящика. Если возврат никто не подтверждает и он не виден в отчёте, этого никто не заметит, а недостача так и останется «непонятной». Честные ошибки тоже нередки: повреждённый товар возвращается на склад и остаток завышен, или возврат наличными нигде не записан, и вечером в ящике недостача. Этот урок о том, как провести возврат; когда возврат нужно принимать, определяют правила вашего магазина и законодательство.
Как это сделать в Termino
- 1
Задайте PIN для возврата
В системе, на странице «Branches» (филиалы), в меню филиала выберите «Set return PIN» (задать PIN для возврата). Без PIN возврат на кассе невозможен, поэтому сообщите его только тому, кто подтверждает возвраты.
- 2
Найдите продажу
На кассе откройте меню → «Sales history» (история продаж), найдите продажу, выберите её, а затем нажмите «Return» (возврат). Фильтр «This shift» (эта смена) или дата помогут быстро найти продажу: у каждой видны время, число единиц, кассир и сумма. Возврат проводится на той кассе, где была продажа, и смена кассира должна быть открыта.
- 3
Вернуть на склад или списать
В каждой строке укажите количество для возврата и выберите «Restock» (вернуть на склад), если товар ещё можно продать, или «Discard» (списать), если он повреждён: списанный товар на склад не возвращается, поэтому остаток не завышается. Ниже видна строка «Refund total» (сумма возврата).
- 4
Возмещение и PIN
В поле «Refund method» (способ возмещения) выберите «Cash» (наличные) или «Card» (карта), затем введите 4-значный PIN филиала для возврата. Появится «Return processed» (возврат проведён): нажмите «Done» (готово) и, если возврат наличными, отдайте покупателю деньги. Возврат наличными автоматически записывается как выдача денег, поэтому ожидаемые наличные в конце смены считаются верно.
- 5
Проверьте в системе
Владелец видит каждую продажу со статусом возврата в отчёте «Transactions» (транзакции), а расхождение по каждой смене - в отчёте «Shifts» (смены). Так видно, на какой кассе и в какой смене возвраты учащаются: если в одной смене одновременно появляются возвраты и недостача, смотрите туда в первую очередь.
Полная инструкция со скриншотами доступна в системе Termino после входа. Пока она на грузинском языке.
Открыть полную инструкциюЧастые вопросы
Почему нельзя просто отменить продажу?
На кассе Termino нет отмены продажи. Любое исправление записывается как возврат, с PIN-кодом, поэтому в истории видны и исходная продажа, и возврат.
Кнопка «Return» (возврат) неактивна.
Либо смена кассира не открыта, либо все единицы этой продажи уже возвращены. В Termino возврат проводится только в открытой смене.
Касса пишет «Return PIN not set for this branch» (для филиала не задан PIN для возврата).
У филиала ещё нет PIN-кода для возврата. Владелец должен в системе Termino, на странице «Branches» (филиалы), в меню филиала выбрать «Set return PIN» (задать PIN для возврата).
Можно ли вернуть товар, проданный на другой кассе?
Нет. В истории продаж кассы Termino видны только продажи этой кассы, поэтому возврат проводится на той кассе, где была продажа.
Не могу найти старую продажу в истории.
Касса Termino хранит свои продажи примерно 3 месяца. Более старые, уже отправленные продажи исчезают из истории, и провести по ним возврат на кассе уже нельзя.